钱塘水务喜获“放心消费单位”荣誉称号

文章来源:海宁钱塘水务有限公司

发表时间: 2021-03-17 10:45 阅读次数: 67 0

3月15日上午,海宁水务所属钱塘水务喜获海宁市2020年度“放心消费单位”创建优秀组织奖荣誉称号。

近年来,钱塘水务一直致力于提升用户服务满意度和维护消费者合法权益,积极开展放心消费单位创建工作,始终贯彻落实“让党委政府放心,使人民群众满意”的海宁水务服务宗旨,立足诚信为民的服务根本,着力抓好运行管理,为服务区域提供安全可靠的供排水服务。

一、制度+严控,双管齐下稳基础

成立以主要领导为组长的消费者信得过单位创建领导小组,建立首问责任制、市长电话回访、热线等服务制度,积极整改相关意见、建议,落实专人负责市长热线及网络舆情,通过回访,用户满意率达到100%。

注重健全和落实安全生产责任制和管理体系,签订三级安全生产责任书,坚持每月安全工作例会,层层抓落实,以“安全生产月”活动为载体,定期和不定期组织进行安全检查,对问题隐患做到立查立改,彻底清除各类事故隐患和不安全因素。

二、实战+科技,双向驱动强支撑

做好供排设施日常保养、抢修维修等工作,强化管网巡查力度,定期组织专项查漏活动、供排水抢修应急演练、查漏比武、管道安装技能比武、水质应急演练、“零度表”等异常表专项检查等活动,并对城市道理建设进行预判,超前规划管网管道,以减少施工次数。

根据各区域实际供排水状况,科学设计安装在线设备,开发运用海宁水务“智慧管网”系统、运管智慧中心系统、分区计量系统、二次供水管理系统、漏进管理系统、供排水GIS系统、海宁水泵站监测系统、供水智慧管网系统、热线管理系统等专业系统,对供排运行实际在线监测和管理,配置相关检测设备,实现定时监测和管理。

三、创新+数字化,双链融合保服务

积极响应“最多跑一次”、“优化营商环境”等工作要求,全市11个营业所窗口入驻各镇、街道服务中心集中办公,大力推行“30分钟服务圈”及“大客户走访制度”,深度简化供排水服务流程,实现“网上办”、“掌上办”、“零跑腿”等便捷服务,为千余户困难用户提供减免优惠,减免水费七万余元。

积极推进智慧化水务建设,使水费信息传输、开票、收费、汇总、统计分析全过程实现微机化管理,开通了智能化手机信息服务和电子发票服务,全年开具单子发票53万张,使用户足不出户就能办理相关业务。

“放心消费单位”不仅是一个荣誉称号,更是一份责任,它承载着政府、社会以及广大用水户的信任,钱塘公司将以此为契机,继续创新服务举措,提供更加优质的服务,为营造安全和放心的消费环境贡献力量。

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