余姚自来水客服中心提供“零跑”服务

发布人:余姚市自来水有限公司

发表时间: 2020-07-24 10:29 阅读次数: 70 0

为贯彻优化营商环境,进一步推进“最多跑一次”改革要求,实现“最多跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的目标。自来水公司客户服务中心深入践行“为用户优质服务每一天”的服务理念,积极提供“零跑服务。

716日,建行余姚城关支行进行网点撤并,已签约的水费同城托收由原来的签约网点建行余姚城关支行分配至建行余姚支行营业部和建行余姚富南支行。由此影响到同公司签约并在建行城关支行户的14家用水单位的同城特约委托收款业务。本次撤并,尽管用水单位的开户名称和开户账号维持不变,但不同的银行支行有不同的银行交换号,帐号不变,交换号变了,用户照样不能进行正常结算。

公司客服中心工作人员充分考虑到用户的不便,及时与建设银行进行沟通,双方商议决定由银行出面申请,客服中心进行资料审核,逐条核对,审核通过后集中变更,及时、准确地为相关用水单位变更开户银行行名及交换号,确保用水单位以后的水费能够进行正常的结算,使涉及的同城特约委托收款的用水单位,不需要逐个营业厅办理相关的变更手续,切实实现服务“零跑”(李红梅)


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