战“疫”进行时 浦江水司用心做好“水保姆”

发布人:浦江水务集团有限公司

发表时间: 2020-02-26 09:11 阅读次数: 358 0

战“疫”当前,浦江水司秉承“供一流水质,创一流服务”的服务理念,以业务特长为服务优势,用心做好供水服务工作,当好企业和群众贴心“水保姆”。

你点单,我来跑,供水服务零接触

疫情防控期间为避免交叉传染,浦江水司启动“水保姆”贴心服务模式,暂停抄表业务,停抄期间采取欠费不停水、不催收、不计违约金等措施,确保居民用水无忧。

涉水业务申请、水费缴费等业务在微信、支付宝、“浙里办”等平台线上办理,实现“零”次跑。在移动端供水业务全覆盖的情况下,针对年龄较大用户,还推出了 “你点单,我来跑”服务,用户致电24小时供水服务热线说明原因后,随时为客户解答各类用水疑问、提供电话报修,供水业务电话办理服务,防止盲点、漏项产生,保障了疫情期间用户遇到问题可在第一时间反馈处理。截止214日,共接到线上办理业务1259次,接到各类热线工单48件,处置率为100%

人难请,料难买,水司服务送到家

27日下午,家住枫苑小区102号的楼先生家中水管裂开漏水了,春节又赶上疫情,材料没地方买,水电工也请不到。万般无奈之下,抱着试试看的态度,楼先生求助浦江水司,在得知这一特殊情况后,水司“浩哥服务队”队员吴社教和祝建锋,携带工具和材料,在做好防护的同时主动上门为用户修理水管,为用户解决了燃眉之急。

“谢谢你们,给你们添麻烦了,一共多少钱?”修理好水管后,楼先生非常感谢,并执意要求付费感谢。疫情以来,浦江水司急用户所急,换位思考,特殊情况特殊服务,修理范围有限延伸到水表后,亲情式的服务模式,受到群众广泛好评。

大客户,勤走访,企业复工无顾虑

212日,浦江水司何敏总经理带队走访浦江经济开发区凯瑞生物科技有限公司,和企业主开展座谈,了解企业用水需求和复工前准备,做好供水服务。

“去年一年,自来水水质很好,没有产生过黄水现象,我们很满意。”对水质要求较高的凯瑞生物科技有限公司是近期浦江水司走访的大客户之一。连日来,浦江水司主动对接用水大客户,发挥自来水企业自身优势,将酒精、次氯酸钠等水司生产药剂同时也是企业开工迫切需要的消毒药剂送到大客户手中,同时就如何保障安全优质供水,增强供水应急措施等情况与大客户达成共识,实现从“企业找上门用水”到“主动上门服务” 的服务作风转变。

通过“走访大用户”活动,与用户面对面开诚布公的交流,进一步拉近了供用水双方的距离,增进了感情,为做好供水服务延伸工作奠定了基础。( 浦江水司   金炉钢)


上一条 下一条