绍兴市公用事业集团全力做好防疫期间“三服务”

发布人:绍兴市公用事业集团有限公司

发表时间: 2020-02-12 14:49 阅读次数: 52 0

在抗击新冠肺炎疫情阻击战以来,绍兴市公用事业集团上下在抓好防疫各项工作的基础上,全力抓保障,全力抓服务。

春节至今(1月24日至2月10日),共受理水务热线1287件、燃气热线3166件、应急抢维修873次;累计制水847.54万吨、供水349.65万吨、排水279.53万吨;供气1424.43方;转运垃圾11516.84吨,处置各类垃圾25905.71吨、污泥4334.76吨,处置疫情隔离区生活垃圾91.26吨。

一是党员带头服务急难险重任务。成立党员突击队、志愿服务队和青年突击队共三类56支836人的疫情防控突击队,承担各项急难险重防控重点工作。坚持“20分钟服务圈”,成立党员干部为主的客户专员,加强对市卫生防疫部门、重点医院、药企和医疗品械生产等重点单位建立“一对一”联系服务,及时解决已隔离的小区、农村紧急用水需求等问题。

二是标准不降服务民生保障。增加水质检测频率加强水厂制水工艺全流程管理,加强供水管网及二次供水设施安全监管;加强排水泵站有毒有害气体监测;强化天然气门站、瓶装气储配站、燃气调压站等重要场站出入管控;强化生活垃圾尤其是疫情隔离区危险生活垃圾处置防控管理。

三是改善方式服务用户需求。落实供排水、燃气24小时服务热线,开通网站、微信、支付宝、QQ等多渠道水、气费查询、缴纳等业务办理。充实微客服热线坐席在线服务,新增网上抄表等服务,点对点发送用水用气温馨提示,录制发送相关演示操作小视频;落实免收停抄(延抄)期间水、气费违约金,疫情防控期间欠费不停水、停气等措施。



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