热线声声传民情  答复件件暖民心 ——杭州市水务集团做客杭州之声《民情热线》节目

发布人:杭州市水务控股集团

发表时间: 2019-02-21 11:05 阅读次数: 707 0

2月18日、19日,杭州市水务集团总经理王东,副总经理朱弘,总经理助理陈琦涛率集团公司客户服务部、安全生产部、监测公司、城南公司负责人,做客FM89杭州之声《民情热线》节目,在线听取广大市民在城市供排水方面的服务需求,解答群众关于用水方面的疑问。

直播过程中,多位市民打进热线或者网上留言咨询了自来水水质、二次供水、客户服务、千岛湖供水等问题,面对用户最迫切的需求和最直接的反映集团公司领导与相关部门负责人结合杭城供排水现状对市民提问作了耐心细致的解答与回复对于需要后续跟进落实的问题,集团公司也在直播后安排工作人员联系用户、核实情况、做好对接,确保解释说明到位,上门服务及时有效,并做好相关信息的反馈工作。

“关注民生”、“服务民生”,杭州市水务集团始终把市民群众关注的供水热点、难点问题作为服务切入点。下一步,集团公司将进一步加强与市民的联系互动,以“阿力志愿者”、“杭水热线”、“杭水e家”等为载体,不断创新服务理念、完善服务体系,提升杭城供排水保障水平


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